TOP: Asiakaspalvelu työssäoppimispaikalla

Olette päässeet kunnolliseen työnteon rytmiin työssäoppimisenne aikana. Näyttökeskustelut lähestyvät, joten on aika suunnata ajatuksia tarkemmin asiakaspalveluun. Tällä tai seuraavalla viikolla oppimispäiväkirjan lisäksi tehtävänä on kirjoittaa toinen blogikirjoitus, jossa vastaatte kokonaisilla virkkeillä seuraaviin kysymyksiin:

1. Minkälaisia asiakaspalvelun tehtäviä olet työssäoppimispaikallasi tehnyt?
2. Mainitse kolme asiaa, jotka ovat mielestäsi tärkeitä asiakaspalvelun työntekijällä.
3. Miten voit omalla työpaikallasi valmistautua myyntitilanteeseen tai asiakkaan kohtaamiseen? Mitä ennakoivia toimia siis teet?
4. Minkälainen on mielestäsi tehokas myyjä? Mitä tehokkuuteen kuuluu?
5. Minkälaisia palvelun haasteita olet kohdannut työssäoppimispaikallasi?
6. Minkälaisia sisäisen markkinoinnin muotoja työpaikallasi käytetään?
7. Miten kestävä kehitys näkyy työpaikkasi toiminnassa? (Voit vastata esimerkiksi ottamalla kuvia.) 

Otsikoksi Asiakaspalvelu työssäoppimispaikallasi (esim. Asiakaspalvelu Forssan Prismassa), tunnisteiksi aspa, oppimispäiväkirja, top ja työssäoppimispaikkasi nimi.

Huom!

• Kun tekee kunnolla tämän tehtävän, on näyttökeskustelussa helpompaa!
• Työssäoppimisen läpipääsyn vaatimuksena on ennalta määrätyn tuntimäärän lisäksi se, että olette pitäneet joka viikko työssäoppimispäiväkirjaa tehneet myös muut työssäoppimistehtävät (tähän mennessä tämä). Siksi viimeistään nyt kannattaa alkaa kirjoitella siitä, mitä olette tehneet tähän mennessä. Jokaisesta viikosta pitää olla oma kirjoitus. 

Työssäoppimispäiväkirja

Kirjoita omaan blogiisi työssäoppimispäiväkirjaa kerran viikossa, viimeistään kunkin viikon sunnuntaina. Kerro tekstissä vähintään seuraavista asioista kokonaisilla virkkeillä:

• Mitä olet viikon aikana tehnyt?
• Mitä olet oppinut tekemisen kautta ja onko tekeminen tullut helpommaksi?
• Millaisia ongelmia tai haastavia tilanteita tai asiakkaita olet kohdannut? Miten olet selvinnyt niistä?
• Mitkä asiat ovat jääneet mietityttämään sinua?
• Mitä toivot pääseväsi tekemään ensi viikolla?
• Halutessasi voit lisätä blogiisi myös kuvia. Huom! Muista kysyä kuvauslupa työnantajaltasi!

Otsikoksi: Ensimmäinen/Toinen/Kolmas jne. viikko työssäoppimassa (+työpaikan nimi).

Tunnisteiksi: top, aspa, oppimispäiväkirja + työssäoppimispaikan nimi 

Opettavaista työssäoppimista teille kaikille! 

CC BY 2: Betsey Johnson - Stanford Shopping Center

Työelämä odottaa: Työssäoppimispaikan esittely

Tee blogikirjoitus, jossa kirjoitat seuraavista asioista:

• Esittelet työssäoppimispaikkasi: Mikä liike, missä sijaitsee?
• Lisää kirjoitukseen linkki työssäoppimispaikkasi nettisivuille (jos sellaiset on).
• Mitä tuotteita liike myy? 
• Mitkä ovat liikkeesi pahimmat kilpailijat seudulla ja miksi juuri ne?
• Keiden oletat olevan paikkasi pääasiallisia asiakkaita?
• Miten liike mainostaa itseään (some, lehdet yms?) Liitä kirjoitukseesi yksi liikkeen mainos (esim. kuvakaappaus).
• Millaisia töitä odotat työssäoppimiseltasi?
• Mitä haluaisit oppia?
• Mikä on tavoitteesi? Mitä sinun pitää tehdä sen saavuttamiseksi?
• Millainen on ihanne työntekijä? Kirjoita lyhyt kuvaus siitä, miten sinun tulee käyttäytyä työssäoppimispaikassasi, jotta olisit ihannetyöntekijä ja voisit saada paikasta mahdollisen kesätyön. Yritä saada mukaan konkreettisia esimerkkejä. Käytä apuna myös alla olevaa katkelmaa työssäoppimispaikoilta kerätystä palautteesta.

Etsi kirjoitustasi varten tietoa netistä. Etsi myös kuva työssäoppimispaikastasi.

Otsikoksi Työssäoppimispaikan esittely, tunnisteiksi työelämäodottaa, top, aspa, esittely, tavoitteet + työssäoppimispaikkasi nimi.

Chris Makarsky https://www.flickr.com/photos/cmak/6615291135

CC BY-SA 2.0

Työelämä odottaa: Ensimmäisen syksyn koonti

On tullut aika kerrata, mitä kaikkea on opittu ensimmäisen syksyn aikana. Tee uusi teksti, jonka otsikoksi kirjoitat Ensimmäinen puoli vuotta. Tunnisteiksi tulee reflektointi, minä, ASPA, koonti.

Kerro ja pohdi kirjoituksessasi seuraavia asioita:

• Mitä olet oppinut ensimmäisen syksyn aikana? 
• Asiakaspalvelusta?
• Markkinoinnista? 
• Yrittämisestä?
• Talouden toiminnoista?
• Tieto- ja viestintätekniikasta?
• Kielistä?
• Matematiikasta?
• Itsestäsi?
• Mitkä kurssit ovat olleet mielenkiintoisimpia? Mitkä tylsimpiä?
• Millainen fiilis sinulla on nyt merkonomiopinnoista? Onko opiskelu ollut sellaista kuin ajattelit? Mitä ongelmia sinulla on ollut? Missä olet onnistunut? 
• Millä mielin odotat uutta ryhmää?
• Mitä haluaisit tehdä 5 vuoden päästä? Mitä sinun pitää nyt tehdä, jotta tavoitteesi toteutuisi?
• Anna jokin opiskeluun liittyvä uudenvuodenlupaus (=mitä lupaat parantaa tänä vuonna)!
• Liitä jokin kiva kuva tekstiin!

Työelämä odottaa: CV

Pitämämme blogit ovat yksityisiä, koska ne ovat tällä hetkellä lähempänä oppimispäiväkirjaa kuin portfoliota. Opintojen loppupuolella tarkoituksena on luoda uudet blogit, joihin tulee enemmän teidän työnäytteitä ja osoituksia osaamisestanne, jotta mahdolliset työnantajat näkevät, mitä te jo osaatte.
Työelämä odottaa -kurssin seuraavana tehtävänä onkin harjoitella oman osaamisen esille tuomista CV:n muodossa.

1. Googlailkaa erilaisia blogeihin luotuja tai linkitettyjä CV:eitä (esim. Niina Aitto-oja, Jussi Linkola, Sini-Tuulia Ahonen,  Kirsi Kellokangas, video-CV tai visuaalinen CV tai erilainen CV)
2. Hyvä CV:n malli, johon saa myös kirjoitettua, löytyy Henkilöstötalon sivuilta tai Ansioluettelo.netistä. 
3. Tehkää sitten oma CV:nne. CV:n voi kirjoittaa suoraan uudelle SIVULLE tai sitten voitte tehdä sen jollain muulla ohjelmalla (esim. ThingLink, Padlet, Pinterest tai Youtube) ja upottaa sivullenne.  
• Miettikää, mitä asioita blogissa olevaan CV:hen ei kannata laittaa ja mitkä asiat kannattaa, jotta se antaa teistä mahdollisimman positiivisen kuvan.
• Panostakaa visuaalisuuteen! Mitä silmää miellyttävämpi se on, sitä parempi. (Koittakaa siis rohkeasti eri ohjelmia!)
• Muistakaa tehdä CV:stä oma, uusi sivu ja lopuksi myös käydä ulkoasuasetusten kautta laittamassa sivu julkiseksi.

P.S. CV:stä kannattaa tehdä myös paperinen versio, jonka voi antaa esim. tulevalle työssäoppimispaikan edustajalle!

Lähde: https://www.youtube.com/watch?v=KTZIJ4CCNJ8

ÄK Ammatit 100 vuotta -videoiden haastattelut

TAVOITE:

• Saada tietoa merkonomin ammatin muutoksista.
• Saada materiaalia Ammatit 100 vuotta -videoihin (sitaatteja) 

TEHTÄVÄNANTO:

• Jokaisella parilla on yksi merkonomiksi valmistunut henkilö, jota haastatella. 
• Googlatkaa henkilönne ja sopikaa hänen kanssa haastatteluaika. Puhelinhaastattelu käy, parasta olisi kasvotusten. 
• Muistakaa kertoa, miksi haastattelette ja mihin haastattelua käytetään (>kysykää lupa).
• Miettikää etukäteen kysymykset. Tärkeintä olisi, että kysymysten kautta saatte selville, mitä eri työtä henkilönne on merkonomina tehnyt ja miten hänen työnkuvansa on muuttunut vuosien aikana. Esimerkkikysymyksiä löytyy täältä.
• Haastattelutilanteessa muistakaa tehdä muistiinpanoja. Erityisesti osuvat sanonnat tai lausunnot kannattaa kirjata ylös. Jos haluatte, voitte äänittää haastattelun, mutta äänittämiseen on aina kysyttävä lupa. 

TEHTÄVÄN PALAUTUS:

• Kun olette tehneet haastattelunne, kirjoittakaa haastattelusta lyhyt koonti yhteiselle dokumentille. Valitkaa myös kaksi mielestänne parasta lausahdusta, joita voisi mahdollisesti käyttää videoissa.

Ajatuksia Anne Frank -näyttelystä

Tee blogiisi uusi postaus, jonka otsikkona on Ajatuksia Anne Frank -näyttelystä, tunnisteina kulttuurien tuntemus, ihmioikeudet, vierailu, reflektointi.

Vastaa tekstissäsi seuraaviin kysymyksiin kokonaisilla virkkeillä:
1. Kuka Anne Frank oli? Miksi hänestä on tehty näyttely?
2. Näyttelyn järjestää Rauhankasvatusinstituutti. Miten näyttely mielestäsi opettaa tai muistuttaa rauhasta? Mikä on näyttelyn sanoma?
3. Millaisia ennakkoluuloja, syrjintää ja ihmisoikeuksien loukkauksia on omassa ajassamme? Anna esimerkkejä.
4. Mitä mieltä olit näyttelystä? Miksi?
5. Mikä asia jäi mietityttämään sinua eniten? Mikä jäi näyttelystä parhaiten mieleen?

Jos haluat, voit ottaa näyttelystä kuvan ja liittää sen blogiisi.

Jos Anne Frank jää kiinnostamaan, hänen elämästään on tehty dokumentti, jonka löytää Youtubesta. Myös Anne Frankin päiväkirjaan kannattaa tutustua!